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客服经理/主管

外海项目-客服（副）主管

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经验不限 · 大专以上学历 · 招1人

江门江海外海海伦湾二期物业管理中心

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职位描述

工作职责：
1、贯彻执行公司的各项规章制度和指令，执行公司标准化手册与程序；
2、定期提交部门工作计划，监督计划执行情况；定期组织部门会议；
3、负责辖区内日常投诉或突发事件处理、配合重大投诉处理；
4、负责业主档案管理，对档案的机密性负责；
5、负责辖区内装修管控、管理率催缴；
6、负责策划与组织辖区内社区文化建设工作，活跃社区气氛；
7、负责对本部门人员进行培训、考核及工作指导；
8、根据房产销售状况，配合楼宇前期介入及验收移交、策划与组织交楼工作；
9、定期收集客户对公司各项服务的意见及建议，不断保持、改进、提升服务品质；
10、与业主、业主委员会及相关保持联系与良好沟通；制定客户回访计划，组织客户意见征询活动；
11、协助监督外包单位及各部门工作开展情况并如实反馈、及时沟通，共同提升服务品质；
12、负责内外沟通协调处理各类来函及部门收、发文件，协助起草对外文件、信函，并对收发文件进行跟进落实及整理归档；
13、完成上级交待的其它工作。
任职资格：
1、教育背景
45岁以下，学历大专及以上，持物业经理上岗证优先。
2、工作经历：
三年以上中型以上物业公司同岗位工作经验，沟通表达能力强，协调能力强，抗压能力强，熟悉物业现场品质管理。
3、技能技巧
熟悉国家地区及企业关于物业服务等方面的法律法规及政策；
具有良好的决沟通协调能力、临场应变能力、分析、管理能力；
熟悉人力资源管理、财务管理、公共关系及房地产相关知识；
熟练电脑操作。
4、工作态度
责任心为人正直忠诚守信工作严谨；
良好团队合作意识工作积极主动
高度的敬业精神及高涨的工作激情，能接受高强度的工作，工作态度积极乐观。

公司介绍

广州海伦堡管理有限公司，隶属于海伦堡地产，成立于1999年8月，是具有独立法人资格的物业管理企业。公司注册资金300万元，在珠三角（广州周边地区、肇庆、四会、惠州、江门、开平、中山、东莞、佛山、清远）、昆明、武汉、成都、长沙、西安、苏州、上海等23家分公司，管理类型包括有大型住宅小区（包括番禺海伦堡、华景新城、御院、花样年华、广州海伦堡、开平海伦堡、中山海伦堡、惠州海伦堡等）、写字楼、工业厂房、商场、酒店等，在管物业面积达400多万平方米。公司现有员工1000多人，拥有中级以上职称的各类专业技术人员100多名，现己成为广州市知名物管品牌。公司福利:1.免费提供配空调、热水器的标准员工宿舍；2.每年享受年度或定级考试调薪,年底双薪；3.享受节日福利金，员工体检，生日津贴等。4.为员工购买意外险、工伤险；5.提供丰富的完善的培训体系及良好的职业发展空间